Questions fréquentes (FAQ)

Comment passer une commande ?

Commander chez EllaBella est simple et rapide !
Sélectionnez un produit, ajoutez-le à votre panier et procédez au paiement.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous prenons en charge tous les frais de livraison pour chaque commande.
Tous nos produits sont livrés directement à votre domicile, gratuitement et sans montant minimum d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier vos commandes aussi rapidement que possible.
Les délais estimés sont les suivants :

  • Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

  • L’heure limite pour un traitement le jour même est 17h00.

  • Après traitement, les commandes sont expédiées et la livraison prend généralement de 6 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des périodes de forte affluence (soldes, fêtes, etc.).

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous avez 30 jours calendaires à partir de la date de livraison pour retourner un article.
Les produits retournés doivent :

  • Être non utilisés et en parfait état

  • Inclure les étiquettes et emballages d’origine

  • Être expédiés avec un numéro de suivi (track & trace)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à : customer@my-ellabella.com

Que faire si j’ai reçu un article incorrect ou défectueux ?

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures à : customer@my-ellabella.com
Nous vous enverrons gratuitement l’article correct ou procéderons à un remboursement complet, selon la situation.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 5 minutes suivant sa passation en envoyant un email à : customer@my-ellabella.com
Passé ce délai, la commande entre en traitement et ne pourra plus être annulée.
Vous pourrez néanmoins la retourner selon notre politique de retour une fois reçue.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de répondre à vos questions :

📧 Email : customer@ellabella.com
📞 Téléphone : +31 6 17 11 79 99
📍 Adresse : Elandstraat 11, 6414 CL Heerlen, Pays-Bas
🕘 Horaires :
Lundi – Vendredi : 08h00 – 18h00
Samedi & Dimanche : 10h00 – 16h00

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées :

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay

  • PayPal

Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL.
Nous n’acceptons pas les paiements en espèces à la livraison ni les virements bancaires.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un code de suivi.
Vous pourrez suivre l’état de votre livraison en ligne via notre partenaire logistique.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Absolument. Chez EllaBella, la protection de votre vie privée est une priorité.
Toutes les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité sur notre site.

Que faire si j’ai fait une erreur dans ma commande ?

Si vous remarquez une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à : customer@my-ellabella.com
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la corriger.

Puis-je envoyer ma commande à une adresse différente ?

Oui, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente lors du paiement.
Veuillez vérifier que les informations sont correctes pour éviter tout retard de livraison.