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Politique de retour

Vous pouvez retourner votre commande sous 30 jours :

Les produits doivent être dans leur état d’origine et inclure les étiquettes et tags d’origine.
L’emballage doit être intact et dans son état d’origine.
Les articles retournés ne doivent pas présenter de signes d’utilisation.

Note : si les articles retournés ne respectent pas ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous suspectons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans notre responsabilité.

Assurez-vous toujours que l’envoi de retour soit muni d’un code de suivi (Track & Trace).
Les retours perdus sans preuve d’expédition et de suivi ne seront pas remboursés.
L’envoi des articles sans suivi se fait à vos risques et périls.
En tant que client, vous êtes responsable des frais de retour.

Une fois votre retour reçu, nous vous enverrons une notification par email.
Le montant de l’achat sera remboursé quelques jours après le traitement du retour.

Annulation de la commande

Il est possible d’annuler la commande dans les 5 minutes suivant la confirmation.
Après cette période, la commande entre en phase de traitement et ne pourra plus être annulée.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après l’avoir passée à l’adresse customer@my-ellabella.com.
Les retours sont toujours aux risques de l’expéditeur et les frais de retour ne sont pas remboursables.

Article ou taille incorrecte ?

Si vous recevez un article ou une taille incorrecte, nous procéderons à un échange gratuit avec le bon produit.

Rimborsi

Les remboursements des articles retournés sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du retour.
Veuillez contacter notre service client pour obtenir l’adresse de retour — ils s’assureront que votre colis puisse être retourné sans difficulté.

📍 Adresse de retour: Elandstraat 11, 6414 CL Heerlen, Pays-Bas
📧 E-mail: customer@my-ellabella.com
📞 Téléphone: +31 6 17 11 79 99
🏢 Adresse de l'entreprise: Elandstraat 11, 6414 CL Heerlen, Pays-Bas