Politique d’expédition

Politique d’expédition

Notre objectif est de rendre le processus d’achat et de livraison aussi simple que possible pour nos clients. Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à contacter notre service client. Voici comment votre commande est traitée et livrée.

Frais de livraison

Nous prenons en charge tous les frais de livraison pour chaque commande.
Tous nos produits sont livrés directement à votre domicile, entièrement gratuits et sans montant minimum de commande.

Expédition de votre commande

Vous avez trouvé le produit parfait sur notre site ? Cela arrive souvent : quand on le trouve, on le veut tout de suite ! C’est pourquoi nous traitons et expédions votre commande aussi rapidement que possible.

 

Voici à quoi vous pouvez vous attendre :

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation. L’heure limite pour le traitement le jour même est à 17h00.
    Les commandes passées le vendredi soir ou pendant le week-end peuvent nécessiter un délai légèrement plus long.

  • Après traitement, votre commande sera expédiée. La livraison prend en moyenne de 6 à 9 jours ouvrables.

  • Une fois la commande passée, vous recevrez sous quelques jours un code de suivi par email. Cela vous permettra de suivre l’expédition via notre partenaire de suivi.
    Vous pouvez trouver plus d’informations sur notre page Suivi & Trace.

  • Si vous souhaitez vous assurer que votre commande soit expédiée aujourd’hui, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone. Notre équipe d’assistance sera heureuse de vous aider à faire le bon choix.

Livraison

Une fois votre commande reçue, il est temps d’en profiter !
Cependant, si quelque chose ne va pas et que vous souhaitez effectuer un échange ou un retour, nous vous invitons à consulter notre notre page Retours.

Produit endommagé ?

Quel dommage ! Parfois, les produits peuvent être endommagés pendant le transport.
Dans ces cas, nous vous enverrons un remplacement gratuit la première fois.
Malheureusement, nous n’offrons pas de remboursement lors du premier incident.
Si le problème se reproduit une seconde fois, nous vous rembourserons le montant total de l’achat.

Procédure de commande

Commander chez EllaBella est incroyablement facile :

  1. Visitez la page du produit et cliquez sur « Ajouter au panier ».

  2. Vérifiez que vous avez sélectionné les bonnes variantes.

  3. Cliquez sur « Procéder au paiement ».

  4. Sur la page d’informations, saisissez les données de livraison et vérifiez qu’elles sont correctes.

  5. Continuez vers la page de livraison, où vous verrez que toutes les livraisons sont entièrement gratuites — notre façon de remercier nos clients.

  6. Procédez au paiement, où vous pourrez choisir parmi les méthodes de paiement sécurisées suivantes, protégées par chiffrement SSL :

    • Credit Cards (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay)

    • PayPal

  7. Après avoir sélectionné le mode de paiement, cliquez sur « Finaliser la commande » et suivez les instructions pour terminer votre achat.

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, n’hésitez pas à nous contacter.

Colis perdu ?

Si un colis est perdu ou ne peut être livré pour des raisons logistiques, nous le renverrons toujours avant de procéder à un remboursement. Si la commande n’est pas reçue dans les 60 jours suivant l’expédition, un remboursement complet pourra être effectué.

Livraison manquée ou retrait au bureau de poste

Si un colis est livré à domicile ou déposé dans un point de retrait local, les frais de livraison restent à la charge d’EllaBella. Si le colis n’est pas accepté ou retiré au bureau de poste et est retourné au transporteur, nous nous réservons le droit de déduire 15 € du montant du remboursement.

Pour toutes les autres questions, n’hésitez pas à nous contacter:
📧 Email: customer@my-ellabella.com
📞 Téléphone: +31 6 17 11 79 99
🏢 Adresse: Elandstraat 11, 6414 CL Heerlen, Pays-Bas
💬 Pagina FAQ: FAQ